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ポイント1：「何度でも」相談料無料
悩み事を弁護士に相談しようとする時、相談者が不安に思われることが多いのは、
「ちょっと相談しただけで、たくさんお金を請求されたらどうしよう…」
「弁護士事務所は、何となく怖いイメージがあって、ちょっと行きづらい…」
「そもそも、自分の困っているようなことを相談しても良いのだろうか…」
などの点ではないかと思います。
岡野法律事務所では、このような相談者の不安を少しでも解消するために、
法律相談を「何度でも無料」
で行っています。
他の法律事務所では、「初回のみ無料」「借金問題などの特定の業務に限って相談無料」にしている所がほとんどですが、岡野法律事務所では、
「回数無制限」かつ「どのような相談内容」であっても相談無料
としています。
なぜ、岡野法律事務所が、このような無料相談を実施しているかというと、
相談者に余計な不安を「１ミリ」たりとも与えたくないから
です。
相談者は、ただでさえ悩みによる不安やストレスを抱えられています。
「悩みのせいで色々と考えてしまって眠れない」
「何をしていてもトラブルのことが頭から離れず気が晴れない」
「どうにかしたいが、時間ばかりが過ぎてしまって、焦りが募っている」
というケースがほとんどです。
そのような状況で「制限時間」や「費用」というプレッシャーをかけて相談を行うことが、相談者にとって最善の方法なのだろうか…と考えると、私には到底そうは思えないのです。
このような無料相談をやっていると、
「無料だったら、損してしまうのではないですか？」
と逆に心配していただくこともあるのですが、私としては、
「相談者のためなら、損しても全く構わない」
と思っています。
ビジネス的には良くないことなのかもしれませんが、私はどうしても、
「もし相談者が自分にとって大切な人（例えば、家族や恋人）だったら、どうするのが最善の方法だろうか？」
と考えてしまいます。
相談者が自分の家族や恋人だったら、
「ちょっとでも不安をなくしてあげたい」
「ちょっとでも早く悩みを解消してあげたい」
「そのためなら自分が損しても全く構わない」
と考えるのではないでしょうか？
岡野法律事務所では、このような考え方で無料相談を行っていますので、ぜひ安心してご相談ください。
ポイント2：顧客サービスの徹底
弁護士業界は、他の業界と比べると「顧客サービス」という意識が非常に低い業界であったことが指摘されています。
中には、
「弁護士が高圧的な態度をとり、相談者を萎縮させる」
「専門用語ばかりを使い、相談者にとって分かりにくいアドバイスを行う」
「事務員の電話対応がビジネスライクで冷淡」
「料金体系が不明確で、予期していない高額費用を後から支払わされる」
などという事例さえあったと言われています。
岡野法律事務所では、このような従前の風潮を変えるべく、弁護士と秘書に対して徹底した教育を行っています。
弁護士に対しては、定期的に研修や合宿を行い、
「どうしたら相談者に、もっとリラックスした状態で話してもらえるか」
「もっと分かりやすい説明にするには、どうしたらよいか」
ということを、先輩弁護士が後輩弁護士にレクチャーしています。
事務員に対しては、お客様対応の研修を行った上で、
「どのような電話対応をしたら、少しでも安心していただけるか」
「少しでも事務所に来ていただきやすくするためには、どのような工夫をしたらよいか」
ということを、日々、事務員同士で話し合い、改善を行っています。
また、弁護士事務所は、料金体系が不明確な場合が多いですが、岡野法律事務所では、
・明確で分かりやすい料金体系
・無料で見積もりを提示
という体制をとり、少しでも依頼者の不安を減らすべく努力しております。
このように岡野法律事務所では、少しでも不安なくご利用いただけるよう、サービスの改善に努めていますのでご安心下さい。
ポイント3：お客様の声
岡野法律事務所では、相談に来られた方に「お客様の声」を書いていただいています。
2023年9月現在、お客様の声が累計17,000件を超える数となっておりますので、その一部を紹介させて下さい。
お客様の声①：K様
法律事務所というカタいイメージで、こわいなとドキドキしていて自分の伝えたいことも、ちゃんと話せるかすごく不安でした。
相談の前に、そもそも自分の気持ちがさだまっておらず、分からないことも分からない状態で、法律事務所に行ってもいいのかと思っていました。
また、本当にお金がかからないのか、お金がかかるように誘導されないかも不安の1つでした。
ホームページをみて、どんな内容でも何回でも相談が無料だということ、それもはじめは半信半疑でしたが、お客様の声も実際にのっていて、相談をしやすかった
話もしやすく、親身に聞いてもらい、アドバイスも丁寧にしていただきました。
依頼を強制するどころか、したほうがいいんじゃないか？という提案もなく、お金もかかるのでゆっくり考えられて、もしも依頼をしたいとなればしたらいいと思いますというような対応で、お金にならないから、はやく帰れみたいなのもなく、最後まで丁寧に相談にのってくれました。
ありがとうございました。
お客様の声②：I様
法律事務所という場所に入りずらいし
何から相談をすればいいのか、とか今後の生活について
思い悩むこともあり不安で一杯でした。
入口でなかなか入れませんでした。
インターネットと調べていて
他の方の口コミ、情報、評判が良かったので
ここならいろいろお話聞いて下さるかな、と思ったので。
だいたいの法律事務所では、お金も5000円30分で
取られますが岡野法律事務所様は、親身にアドバイスも下さり、話もたくさん説明もして下さり、不安な気持ちが一杯だった心が「新しくやり直すなら早いうちがいいです」と勇気づけのお言葉も頂き、こちらに来て良かったです。
しかも無料相談でした
“相談料払います”と言いましたが“いりませんよ”と言って下さいました
お客様の声③：A様
インターネットで無料相談がOKという他の事務所にも電話してみましたが、結局、相談料が必要だと分りました。
その点、岡野法律事務所ではすべて無料で電話の応対が優しく誠実で、この事務所なら間違いないと確信しました。
誠実は対応をして頂き、満足致しました。
窓口の女性の方の感じがよく他の事務所にない安心感を与えて頂きました。
お客様の声④：H様
うまく現状の悩みを伝える事ができるのか、アドバイスを頂けるのかが不安でした。
無料相談なので、あまり教えて（アドバイスを）もらえないと思っていました。
検索をしていて、一番最初にヒットしたので、有名なのかな？という安心感と、HPを見て口コミが良かったので電話してみようと思いました。
電話対応もとても良かったです。
さらに、相談であれば何度でも無料というのも、今後もしお願いする事になった場合に助かると思いました。
今までお願いしていた先生とは、全然違って、物腰が柔かくわかりやすい言葉で説明して頂き感謝しています。
現段階でできる最善のアドバイスをもらえて少しホッとしています。
次に進み、解決のイメージが少しできました。
お客様の声⑤：G様
いくつも相談したい内容がありました。
それを話しても受付の方が優しく対応してくれたので不安はありませんでした。
内容も当日変更してもこころよく対応してくれました。
ありがとうございました。
何度でも無料で相談。
私たちの立場になってくださるところがとても心強いと思いました。
良かったところというかおどろいたところでもあり、信頼できたところですが、弁護士先生でもできる内容のものでも、私たちに負担がなるべくかからない方向のアドバイスをしてくださったと。
実際に弁護士へ依頼したことがあったのですが、こちらの事務所を知らなかったのが残念です。
（義父が交通事故で命を落とした時）
お客様の声⑥：T様
雰囲気はどんな感じなのか、本当に無料で相談に乗っていただけるのか？
怖い感じの先生だったらどうしよう？といった不安がありました。
また、こちらの気持ちを汲まずに多額の慰謝料を請求するようにたきつけるような先生もいらっしゃると聞いていたので、その点も不安でした。
HPに「無料で」「何度でも」と書いてあったので、決めなければならないこと以前に分からないことだらけだった私にはまず相談させていただこうという第一歩になりました。
まずは話をじっくり聞いて下さり、おぼつかない私の話に質問を挟みながらまとめて下さって、私も頭の整理ができました。
その後は打てる手だてをボードに書きながら分かりやすく説明して下さったので、とても理解しやすかったです。
何より、法律やお金のことだけでない、私の心情により添ったアドバイスをして下さいました。
これからどうすべきかを考えられるきっかけをいただき、とても感謝しています。
本当にありがとうございました。
最後に
私は、お客様から頂いたアンケートに毎日目を通しているのですが、
その中で多いのは、
「色々と考えてしまって、夜眠れなかった」
「一人で悩んでいる間は、生きた心地がしなかった」
などの声です。
本当に切実な声ばかりで、夜中に一人で読んでいて、思わず涙が出てしまうこともあります。
このような声を読んでいて思うのは、
「誰にも相談できず、一人で悩まれている方が非常に多い」
ということです。
自分一人だけでどうにかしようとして、「誰かに相談する」という一歩がとても大きな壁になっているように思うのです。
私は、そのような方を一人でも減らしたい。
一人で悩むのではなく、私たちに相談して欲しいと心から思っています。
来所して相談していただければ、気持ちも楽になりますし、きっと解決の糸口も見つかると思うのです。
電話で問い合わせをするのは、なかなか勇気がいると思いますが、
秘書が優しく対応するので安心ですし、メールでの問い合わせであれば、
24時間365日いつでも好きな時間で問い合わせしていただけます。
また、平日の来所が難しいという場合は、事前にご相談いただければ、
土日でも柔軟に対応させていただきます。
岡野法律事務所の弁護士・秘書一同、心よりお待ちしておりますので、
ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
